SLA Destek Seviyeleri

SLA Destek Seviyeleri

Aşağıda yer alan destek seviyesi paketleri ile öncelikli ve hızlandırılmış teknik destek hizmeti satın alabilirsiniz.

Bronze SLA destek paketi web tasarım ve e-ticaret müşterileri için ilk yıl ücretsiz sunulmaktadır. Süre bitiminde aynı paket veya üst paketler satın alınabilir.

  • 7/24 anında destek hizmeti
  • Yerinde destek çözümleri
  • E-posta ve outlook kurulumu
  • Telefon ve görüntülü destek
  • Ticket ile kesintisiz destek

SLA destek seviyelerimiz ile web hizmetleriniz için özel destek çözümleri sunuyoruz.

Destek planlarımızdan ihtiyacınıza uygun olanını satın alarak hizmetinizi güvence altına alabilirsiniz.
  • Ticket ile Destek
  • E-Posta ile Destek
  • Telefon ile Destek
  • Uzak Yazılım ile Destek
  • Whatsapp ile Destek
  • Yerinde Destek
  • Yedekten Onarım Hizmeti
  • E-Posta Kurulumu
  • Platform Değişimi
  • SSL Kurulumu
  • Güncelleme Hizmeti
  • Uzaktan Eğitim Süresi
  • Sisteme Ürün Girişi
  • Web Sitesi Yönetimi
  • Düzenli Yedek Alma
  • Telefon ile Destek Süresi

Bronze Plan

$79YILLIKÖDEME
  • Var
  • Var
  • 10:00 - 21:00
  • Var
  • Var
  • Tek sefer
  • Var
  • Yok
  • Var
  • Var
  • Var
  • 60 dakika
  • Ücretli
  • Yok
  • Haftalık
  • 30 dakika

Silver Plan

$119YILLIKÖDEME
  • Var
  • Var
  • 10:00 - 21:00
  • Var
  • Var
  • Tek sefer
  • Var
  • Yok
  • Var
  • Var
  • Var
  • 90 dakika
  • Ücretli
  • Yok
  • Günlük
  • 60 dakika

Gold Plan

$149YILLIKÖDEME
  • Var
  • Var
  • 10:00 - 21:00
  • Var
  • Var
  • Ayda 1 kere
  • Var
  • Var
  • Var
  • Var
  • Var
  • 120 dakika
  • Ücretli
  • Yok
  • Günlük
  • 90 dakika

Platinium Plan

$199YILLIKÖDEME
  • Var
  • Var
  • 24 Saat
  • Var
  • Var
  • Ayda 2 kere
  • Var
  • Var
  • Var
  • Var
  • Var
  • 240 Dakika
  • Ücretsiz
  • Var
  • Günlük
  • 120 dakika
  • Uzatılmış Garanti Süresi

Web Projeleri

$99YILLIKÖDEME
  • +12 Ay

Mobil Uygulamalar

$449YILLIKÖDEME
  • +12 Ay

E-Ticaret Projeleri

$229YILLIKÖDEME
  • +12 Ay

Platform Projeleri

$319YILLIKÖDEME
  • +12 Ay

Genel Kullanım Politikaları

Bu sayfada yer alan tüm ürün ve hizmetler için SLA Servisleri Sözleşmesi haricinde aşağıda yer alan Genel Kullanım Politikaları 'da geçerlidir.

  1. SLA destek seviyesi paketlerimiz Amerikan Doları cinsinden ücretlendirilmiş olup %18 K.D.V. sipariş esnasında faturaya eklenecektir.
  2. Ticket ile destek servisimiz tüm müşterilerimiz için standart olarak (ücretsiz) sunulmaktadır.
  3. E-Posta ile destek servisimiz opsiyonu satın alan müşterilerimize sunulmaktadır.
  4. Telefon ile destek servisimiz opsiyonu satın alan müşterilerimize sunulmaktadır.
  5. Telefon ile destek satın alan müşterilerimize, satın aldıkları paket üzerinde belirtilen dakika kadar günlük destek sunulmaktadır.
  6. *Yerinde destek servisimiz opsiyonu satın alan müşterilerimize sunulmaktadır.
  7. Bronze SLA destek paketi web tasarım ve e-ticaret müşterileri için ilk yıl ücretsiz sunulmaktadır. Süre bitiminde aynı paket veya üst paketler satın alınabilir.
  8. Yedekten onarım servisi web sitesinin tarafımızca son kopyasının sunucuya kurulması işlemidir. İşlem otomatik sağlanır, manuel bir kurulum sağlanmamaktadır.
  9. E-Posta kurulum servisi müşterimizin barındırma paketinin desteklediği kota miktarı kadar e-posta adresinin kurulup müşteriye sunulması işlemidir. E-Posta kurulumları yalnızca ilk web hizmeti alımında (ilk 1 hafta içerisinde) gerçekleştirilmektedir. Daha sonraki taleplerde e-posta hesabı başına 2.90 USD + K.D.V. ücret talep edilir. E-Posta adresleri için üretilen şifrelerin güvenliği kullanıcının kendi sorumluluğundadır ve değiştirilmesi tavsiye edilir. E-Posta kurulum servisinde spam/reklam amaçlı kurulum işlemleri yapılmamaktadır. Gerekli şartlar ve koşulları ögrenmek için sözleşme şartlarını inceleyebilirsiniz. (Bknz. Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi)
  10. Platform değişimi desteklenen durumlarda web sitesinin başka bir işletim sistemi (Linux veya Windows) ile çalışan sunucuya taşınması işlemidir.
  11. **SSL kurulum hizmeti firmamız üzerinden satın alınmış olan sertifikanın (haricen satılan özel IP adresi ile birlikte) sunucuya kurulması işlemidir.
  12. Ücretli olarak sisteme ürün giriş hizmeti günlük en fazla 25 adet ile sınırlıdır. Bu hizmet alındığında minimum 150 adet ürün girişi için anlaşma sağlanır. Her bir ürün girişi 0.79 USD + K.D.V. üzerinden ücretlendirilir. Resim ve video çekimi (düzenlemesi) fiyata dahil değildir.
  13. Ücretsiz olarak sisteme ürün giriş hizmeti (sadece Platinium paket kapsamında) günlük 10 adet ile sınırlıdır. Bu hizmet için en fazla 70 adet ürün girişi sağlanır. Resim ve video çekimi (düzenlemesi) bu hizmete dahil değildir. Ekstra her bir ürün girişi 0.79 USD + K.D.V. üzerinden ücretlendirilir.
  14. Telefon ile destek satın alan müşterilerimize, satın aldıkları paket üzerinde belirtilen dakika kadar günlük destek sunulmaktadır.
  15. Güncelleme hizmeti firmamız üzerinden satın almış olduğunuz ürün ve hizmetler için geçerlidir. Gerekli şartlar ve koşulları ögrenmek için müşteri temsilcilerimiz ile görüşme sağlayabilirsiniz.
  16. Uzaktan eğitim hizmeti firmamız üzerinden ürün veya hizmet satın alan müşteriler için sunulan, uzak masaüstü bağlantısı ile sağlanan "online" bir hizmet çeşididir. Hizmet süresi boyunca müşterinin talepleri doğrultusunda web sitesi kullanımına yönelik eğitim verilmektedir. Eğitim süresi satın alınan SLA destek planında sunulduğu kadardır. Ekstra eğitim süresi talepleri her 30 dakika için 5 USD + K.D.V. ile ücretlendirilir ve minimum Bronze SLA destek planı satın alınmış olmalıdır.
  17. Web sitesi yönetim hizmeti firmamız üzerinden satın alınmış olan ürün ve hizmetler için geçerlidir. Gerekli şartlar ve koşulları ögrenmek için müşteri temsilcilerimiz ile görüşme sağlayabilirsiniz.
  18. Smyrna Web günlük ve haftalık olarak web sitenizin yedeğini alır. Sunucu kaynaklı oluşabilecek problemlerde bu yedekler kullanılmaktadır. Ancak yedek almak tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Teknik problemlerden ötürü alınamayan yedeklerden firmamız sorumlu değildir. Yedek alma limiti tüm paketler için 1 GB ve 10.000 inode ile sınırlıdır. Ücretli paketlerde e-posta hesaplarının yedekleri ayrı bir sunucu üzerinde barındırılır.
  19. ***Eklenti tanımlama servisi, daha fazla kaynağa ihtiyaç duyan web siteleri için oluşturulmuş özel bir destek çözümüdür. Tanımlaması yapılacak olan eklentilerin kapasite ve ücretleri için eklentiler sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. (Bknz. Eklentiler)
  20. Uzatılmış garanti süresi bir, iki ve üç yıllık olarak sunulmaktadır. Süresi sonunda tekrar satın alınabilir. Kapsam içeriği mevcut sözleşme koşullarında yer alan bilgiler dahilindedir.
  21. Uzatılmış garanti süresi paketlerinin tek başına geçerliliği bulunmamaktadır. Garanti paketleri ile birlikte SLA destek paketlerinden ihtiyacınıza uygun olanını da satın almanız gerekmektedir.
  22. SLA destek seviyesi planlarımız için ücret iadesi mümkün değildir. Gerekli bilgileri iade politikası sayfamızda bulabilirsiniz. (Bknz. İade Politikası)
  23. Smyrna Web bu sayfada bulunan maddeler üzerinde dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Servis ve Hizmet Açıklamaları

(*) Yerinde destek servisimiz izmir şehir merkezi içerisinde bulunan müşterilerimize ücretsiz olarak sunulmaktadır ve gidiş-geliş 10 km ile sınırlıdır. Şehir merkezi dışında kalan lokasyonlarda ise gidiş-geliş 1-10 km arası için 10 USD + K.D.V., gidiş-geliş 11-20 km arası için 15 USD + K.D.V., gidiş-geliş 20 km ve üzerinde ise 20 USD + K.D.V. ye ek olarak her 1 km için 1.90 USD + K.D.V. ücret alınır. Bu tutar servis sonrası müşteriye fatura edilmektedir. Toplam gidiş-geliş mesafesi 50 km ve üzerinde bulunan lokasyonlar için talep edilen yerinde destek servisinde tüm yol (ve varsa konaklama) masrafları müşteri tarafından karşılanır. Bu tutar peşinen müşteriye fatura edilmektedir. Ortalama servis varış süresi şehir merkezi içerisinde maksimum 120 dakika, şehir merkezi dışında kalan lokasyonlarda ise 120 dakika ve üzeridir. Hava ve yol koşulları, doğal afet, pandemi ve resmi kurum kısıtlamaları, trafik yoğunluğu vb. sebeplerden ötürü yaşanılabilecek geçikmelerden Smyrna Web sorumlu tutulamaz. Yerinde servis süresi 120 dakika olmakla birlikte ekstra her 60 dakika için ek 5 USD + K.D.V. ücret talep edilir. Platinium plan sahibi müşterilerimiz için şehir merkezi sınırları dahilinde olmak koşulu ile ilk talep edecekleri "ekstra 60 dakika" yerinde destek servisi ücretsizdir. Bu ayrıcalık ilk hizmet alımında geçerlidir ve tek sefere mahsustur. Müşteri yerinde servis talep ettiğinde tüm bu husus ve bilgilendirmeleri peşinen kabul etmiş sayılmaktadır.

(**) SSL kurulum hizmeti sonrasında web sitesinin içeriğinin güvenli protokol olan "https" ile değiştirilmesi gerekmektedir. Aksi durumlarda tarayıcının verebileceği uyarı ve hata iletilerinden (güvenli olmayan web sayfası, hatalı sayfa yapılandırması vb.) Smyrna Web sorumlu tutulamaz. Talep edilmesi halinde 29.90 USD + K.D.V. ücret ile gerekli protokol düzenleme işlemleri tarafımızca gerçekleştirilmektedir.

(***) Eklenti tanımla servisi ile CPU frekansı, RAM miktarı, aylık trafik ve disk kotası arttırımı talep edilebilir. Eklenti tanımlanması sırasında ilğili web sitesinde anlık yayın kesintileri meydana gelebilir. Smyrna Web bu gibi durumlarda müşteriyi önceden bilgilendirerek oluşabilecek sorun ve problemler için sorumluluk kabul etmemektedir. Eklenti tanımlaması stoklar ile sınırlıdır. Tanımlaması yapılan eklentilerde ücret iadesi mümkün değildir. (Bknz. İade Politikası)

Bu web sayfası mobil cihaz uyumlu olsa dahi bilgilerin bazıları mobil cihazlarda tam olarak görülmeyebilir. Daha iyi bir web deneyimi için bu web sayfasını geniş ekranlı bir cihaz ile görüntülemenizi tavsiye ederiz.
© Copyright 2022 Smyrna Web Teknolojileri San. ve Tic. | Her Hakkı Saklıdır.